أسئلة متكررة:

ماذا يجب أن أفعل لأبدأ لعب الطاولة مباشرة مع ™tawla؟

لتلعب الطاولة مباشرة مع ™tawla، ستحتاج إلى تحميل برنامجنا المجاني وتشغيله.تستطيع القيام بذلك بسهولة باتباع التعليمات الموجودة في علامة التبويب 'البدء بالعمل' خطوة بخطوة.

إن واجهت أية مشكلات، اتصل بأحد العاملين في الدعم الفني لدينا في العنوان
support@tawla.com

ما هو الحد الأدنى لمتطلبات النظام الضرورية لتشغيل برنامج ™tawla؟

الحد الأدنى لمتطلبات النظام للعبة هو: معالج بنتيوم 133 ميجاهرتز، ومساحة 32 ميجابايت على القرص الصلب، وذاكرة RAM 64 ميجابايت، مع نظام التشغيل Windows 2000 أو XP. للاستمتاع باللعبة إلى أقصى حد، اضبط دقة الشاشة على 800×600 أو أعلى، واضبط ألوان الشاشة على High Color (16 بت) أو أكثر.
إن برنامجنا لا يدعم إصدارات Windows الأقدم من تلك التي سبق ذكرها.

هل يمكن تشغيل برنامج ™tawla على نظام التشغيل Mac أو Linux؟

نأسف لعدم وجود إصدار يعمل مع بيئة Mac أو Linux في الوقت الحاضر

ماذا أفعل إن ظهرت لي الرسالة "خطأ أثناء التوصيل بالخادم، من فضلك افحص توصيلة الإنترنت أو إعدادات جدار النار"؟

إن كنت تستخدم جدار النار أو أي برامج حماية أو برامج الوقاية من الفيروسات على جهاز الكمبيوتر خاصتك مثل ZoneAlarm أو Norton، هذا قد يمنع برنامج لعبة ™tawla من التوصيل بخادم اللعبة. عليك تعطيله: فهذه التطبيقات تعمل عادة في صينية الأيقونات (الجزء الأيمن السفلي من الشاشة، بجوار الساعة). حينما يمر الماوس على أحد الأيقونات، ستظهر رسالة صغيرة توضح اسم البرنامج. انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة ثم اختر إما "Disable" أو "Exit".
وتأكد أيضًا من تزامن الساعة والتاريخ في نظامك مع المنطقة الزمنية المحلية.
خاص بالمستخدمين المتقدمين فقط: إن كنت تفضل عدم تعطيل جدار النار، يمكنك فتح المنافذ 6100 – 6107 حصريًا لبرنامج ™tawla.

لا أستطيع أن أرى أيقونة ™tawla على سطح مكتبي. كيف أستطيع أن أجدها؟

يرجى إعادة تثبيت برنامج ™tawla.

لقد ظهرت لي الرسالة "تعذر التحديث أثناء فتح البرنامج" – لماذا حدث ذلك وماذا يجب علي أن أفعل؟

قد يحدث ذلك إن تركت البرنامج شغالاً ولم تخرج منه. إذا حدث ذلك، أعد تشغيل الجهاز. ستتمكن حينئذ من تشغيل برنامج ™tawla مرة أخرى بالنقر مرتين على أيقونة ™tawla الموجودة على سطح المكتب.

استلمت الرسالة "اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة". ما الخطأ؟

إن نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور، شغل البرنامج وانقر على وصلة "هل نسيت كلمة المرور؟" .

إن لم تنجح أيضًا في استرجاع كلمة المرور، رجاء اتصل بنا في العنوان
support@tawla.com وأرسل لنا اسمك وبريدك الإلكتروني الذي سجلت الدخول به. بعد التحقق من تفاصيلك، ستستقبل تنبيهًا في بريدك الإلكتروني تحتوي على اسم المستخدم وكلمة المرور. تأكد من أنك تحاول تسجيل الدخول إلى حساب اللعبة الذي أنشأته وسجلته باستخدام برنامج ™tawla وليس من خلال إصدارات أخرى قد تكون موزعة على الإنترنت.

ماذا علي أن أفعل إن ظهرت صفحة فارغة عند النقر على أيقونة أمين الصندوق في البهو؟

يجب تمكين ملفات الارتباط في متصفح الويب. لتمكين ملفات الارتباط كي يعمل أمين الصندوق على الويب، رجاء اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتشغيل Internet Explorer.
2. من قائمة أدوات "Tools"، اختر خيارات الإنترنت "Internet Options...".
3. انقر علامة التبويب "Security".4. تأكد من اختيار "Internet" من المربع العلوي.5. انقر على "Custom Level...".
6. من "Reset custom settings" اختر "Medium" ثم انقر على "Reset". انقر على نعم "Yes" للتأكيد. انقر على موافق "OK".
7. انقر على "Default Level".
8. ثم اختر علامة التبويب "Privacy".
9. حرك المزلاج بحيث يصل إلى المستوى المتوسط "Medium".
10. انقر على تطبيق "Apply" ثم موافق "OK".

ستصبح حينئذ قادرًا على استخدام أمين الصندوق على الويب.

هل من الممكن لأي لاعب اختراق اللعبة والتحكم في النرد والتحركات؟

كل الاتصالات تتم من خلال خادم اللعبة؛ لا يوجد اتصال مباشر بين جهازك وجهاز الخصم في أي وقت من الأوقات.كل الاتصالات مشفرة. من غير المحتمل التلاعب بالنرد لأنه يصدر من الخادم ويرسل إليك وإلى الخصم، أي أن نتائج النرد لا يتم حسابها على جهاز أي لاعب بحيث لا يمكن التلاعب بالنتائج لأنك متصل بالخادم وليس بجهاز الخصم.

كيف أعرف أنني لا ألعب بنظام المشاركة بالموقع؟

لاحظ أنه يمكنك أن تتحدث مع خصومك ومشاهديك أثناء اللعب. وبإمكانك أيضًا منافسة أحد أصدقائك: نحن لا نجبرك أبدًا على اللعب ضد أي فرد آخر. على أي حال، يظل هذا الموقع متجردًا لأنه يتم جمع الرهان من كل لعبة.

كيف يمكنني تحريك قطعي؟ وكيف يمكنني تحريك قيمة النرد الأقل أولاً؟

لتحريك قطعك إما أن تسحب القطعة وتسقطها في المكان أو انقر على القطعة. بالنقر بزر الماوس الأيسر على القطعة ستحاول لعب قيمة النرد الأعلى أولاً، ويتم لعب قيمة النرد الأقل فقط إن سبق وحركت قيمة النرد الأعلى أو إن كانت قيمة النرد الأقل حركة غير صحيحة. ويمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن على القطعة لتحاول لعب قيمة النرد الأقل أولاً.

كيف يمكنني حفظ اللعبات؟

لاحظ أنه يمكن تسجيل وحفظ اللعبات بالنقود الحقيقية فقط. بعد أن تنقر على "تاريخ اللعبة" في بهو اللعبة، سيظهر إطار "طاولة اللعبة" والذي يوجهك تلقائيًا إلى مجلد الألعاب المحفوظة "saved games" في دليل برنامج ™tawla.إن لم تكن هناك ملفات في إطار "فتح ملف"، أغلق هذا الإطار وتأكد من وجود علامة في خانة الاختيار "حفظ كل اللعبات تلقائيًا". يجب تشغيله بحيث يتم حفظ كل اللعبات تلقائيًا بهذا الدليل. يتم حفظ كل اللعبات بالتنسيق *.gam أو *.mat. هذا تنسيق متعارف عليه يدعمه الكثير من برامج تحليل لعبة الطاولة مثل "Jellyfish" و"Snowie" و"GNU Backgammon".إن شاهدت الملفات المحفوظة في دليل اللعبات المحفوظة "saved games"، اختر أحد الملفات ثم انقر فتح. سترى قائمة بكل التحركات باللعبة في إطار "التاريخ" وإعدادات القطع في إطار "طاولة اللعبة".
بالنقر على كل سطر في إطار "التاريخ" أو بالنقر على أزرار الأسهم تستطيع أن نرى كل حركة تمت في هذه اللعبة بالتحديد.

كيف يمكنني أن أعرف أن خصمي المحتمل قد غير شروط اللعبة أثناء التفاوض؟

لاحظ أن داخل إطار التفاوض، قبل الدخول إلى شاشة لوحة اللعبة، لا بد أن ترى شروط كل لعبة أو مباراة (خاصة الرهان المبدئي وحدود اللعبة).
من أجل راحتك، كلما قام خصمك بتغيير الشروط، ستظهر تلك التغييرات باللون الأحمر.

ما هو مستوى اللاعب وكيف يتم حسابه؟

لقد وضع نظام تحديد المستوى للتعريف بمهارة اللاعب. كل مباراة تفوز فيها تزيد من نقاط المستوى الخاص بك. وإن خسرت، ستفقد نقاط المستوى.
نحن نستخدم نظام FIBS المعدل لتحديد المستوى. تستطيع الاطلاع على تفاصيل FIBS في:
http://www.fibs.com/ratings.html#explained
http://www.bkgm.com/rgb/rgb.cgi?view+888
ألعاب النقود (الفردية) هي مباريات لها 3 نقاط. يتم تقييم ألعاب النقود والمباريات بنفس الأسلوب.

لماذا يكون مستوى خصمي 1400*؟ على ما يدل ذلك؟

كل اللاعبين الذين يقل مستواهم عن 1400، يتم تمثيلهم على شكل 1400*.قد يكون مستوى اللاعب 1300، لكن سيراه اللاعبون الآخرون على شكل 1400*،وسيحتاج إلى الفوز بعدد من اللعبات أو المباريات كي يجتاز حد 1400، حينئذ سيظهر مستواه الحقيقي.

لماذا يتحرك النرد آليًا بالرغم من عدم اختياري لوظيفة رمي النرد آليًا؟

حينما يكون الرمي هو الخيار الوحيد المحتمل، كأن لا تكون المضاعفة متاحة، سيتحرك النرد آليًا.
إن تم تنشيط وظيفة رمي النرد آليًا، سيتحرك النرد حتى في وجود احتمال للمضاعفة.

كيف يستطيع خصمي الاستسلام آليًا لنقطة واحدة، بالرغم من أنه كان يوشك على الخسارة بالمارس؟

في اللعبات المفردة، حينما يتساوى حد الرهان مع الرهان الأصلي (أو وضع المضاعفة الحالي)، ستنتهي اللعبة آليًا بدون طلب الإذن من خصمك.
مثال: افترض أن رهان اللعبة 2$ لكل نقطة بحد قدره 2$، ستتم الموافقة على الاستسلام آليًا. إن تم ضبط الحد على 3$ أو 4$، وتمت مضاعفة اللعبة، ستتم أيضًا الموافقة على الاستسلام آليًا.
في اللعبات المتسلسلة، سيصبح ذلك من الممكن حينما لا يكون للاعب المستسلم نقاطًا يخسرها. مثال: افترض أنك متقدم 4-2 في سلسلة مكونة من 5 لعبات. إن استسلم خصمك، ستتم الموافقة على الاستسلام آليًا.

كيف يمكنني مضاعفة خصمي؟

بشكل عام، تستطيع المضاعفة (في اللعب بالنقود الحقيقية أو من أجل المتعة) وفق الشروط التالية:

1. أن يكون النرد المضاعف متاحًا (كما سبق ضبطه في إطار التفاوض قبل الموافقة على اللعب).
2. أن يتم ضبط حد اللعبة أعلى من الرهان الأصلي (كما سبق ضبطه في إطار التفاوض).
3. أن تكون وظيفة رمي النرد آليًا معطلة (لا توجد علامة في خانة الاختيار في شاشة لوحة اللعبة).
4. أن يكون المكعب في المنتصف (لم يستخدمه أي لاعب ومتاح لكلا اللاعبين عند نقطة طلب المضاعفة الأولى).
5. المكعب في جهتك أنت.
6. حينما لا يكون قانون كروفورد مطبقًا.

ما هو "قانون كروفورد"؟

قانون كروفورد هو في سلسلة المباريات، إن كان أحد اللاعبين يقل بنقطة واحدة عن الهدف، يكون مكعب المضاعفة غير متاح في اللعبة التالية وللعبة واحدة فقط.
مثال: افترض أن لاعبين يلعبان مباراة إلى 7. إن كانت النتيجة 6-2، لذا سيكون مكعب المضاعفة غير متاح في اللعبة التالية.ولكن، إن فاز اللاعب المتأخر باللعبة، ستكون النتيجة 6-3 وسيصبح مكعب المضاعفة متاحًا في اللعبة التالية.

كيف أحصل على المزيد من نقود المتعة حينما تنفد؟

في كل مرة يقل رصيد نقود المتعة عن 5$، سيقوم النظام تلقائيًا بإعادة ضبط الرصيد إلى 100$.


كنت ألعب بنقود المتعة وانتهى الوقت، وكنت متقدمًا. كيف خسرت رهاني؟

عند اللعب بنقود المتعة، اللاعب الذي ينقطع اتصاله أو ينتهي وقته يخسر اللعبة أو المباراة خسارة فنية، بصرف النظر عن وضع لوحة اللعبة.

كنت ألعب بالنقود الحقيقية وانقطع الاتصال باللعبة أو المباراة. كيف حصل خصمي على أكثر مني؟

في حالة عدم اكتمال اللعبة أو المباراة (انقطع اتصال اللاعب أو انتهى وقته لأي سبب)، سيقوم نظام الحل الآلي بتحليل وضع لوحة اللعبة ويقسم النقود وفقًا لذلك. (باستثناء الألعاب التي تُلعَب في وضع توقيت بليتز blitz)
(بشكل عام تلك التحليلات تحدد اللاعب الذي تزيد احتمالات فوزه باللعبة أو المباراة ونوع الفوز؛ فردي/مكعب مضاعفة/مارس/فوز كامل وغيره).

يعتمد نظام حل اللعب آليًا على برنامج BGBlitz، وهو برنامج رائد في تحليل لعبة الطاولة.
اللاعب الذي يتسبب في انقطاع الاتصال سيتحمل الخسارة عند تقسيم الرهان. وأيضًا، إن تكرر انقطاع اتصال اللاعب، سيتم تعليق حسابه تلقائيًا، ولن يتمكن من اللعب إلا بعد المزيد من التدقيق. إن حدث ذلك، من فضلك اتصل بنا في العنوان
support@tawla.com

كيف تمنعون اللاعبين من الإساءة إلى الآخرين بالتحايل أو بتعمد قطع الاتصال؟

حينما ينقطع اتصال اللاعب أو ينتهي وقته (اللعب بالنقود الحقيقية)، سيتحمل اللاعب تلقائيًا عقوبة بنسبة الفوز/الخسارة.
والأكثر من ذلك، يستطيع نظامنا التعرف على هذا يعني أن اللاعب الذي ينقطع اتصاله بشكل متكرر سيخاطر بوقف حسابه بالموقع تلقائيًا بواسطة النظام.

انقر هنا للحصول على معلومات مفصلة.

ماذا أربح عند فوزي بمسابقة تابعة؟

في المسابقة التابعة، أنت تربح دخولاً مجانيًا إلى مسابقة أخرى. والمسابقات التابعة تقدم أحيانًا جائزة نقدية ولكن ليس في العادة.


كيف انضم إلى مسابقاتي المجانية؟

أولاً انقر على علامة التبويب المناسبة فوق الجدول الرئيسي "ببهو اللعبة".
ستكون إما مسابقة Swing أو مسابقة وقتية أو تابعة. سترى الزر "انضمام مجانًا!" الوردي – وهذا يسمح لك بالانضمام مجانًا إلى إحدى المسابقات.


لماذا لم أنجح في الدخول إلى مسابقة ">1600" – ماذا يعني ذلك؟

هذه مسابقة محددة المستوى، فهي تسمح فقط للاعبين الذين يقل مستواهم عن 1600 نقطة بالمشاركة.
على سبيل المثال: إن كان مستواك 1599،–ستتمكن من الانضمام إلى تلك المسابقة.


ما هي النجوم؟ كيف أحصل عليها وكيف يمكنني استخدامها؟

تستخدم "النجوم" في الدفع للاشتراك في المسابقات المجانية.

أنت تحصل على نجمة مقابل كل دولار تلعب عليه. أنت تحصل على النجوم سواء فزت أو خسرت المباراة.يتم تجميع النجوم أثناء اللعب بالنقود الحقيقية فقط (أي أن: لا توجد نجوم مقابل اللعب بنقود المتعة).
يتم عرض النجوم التي قمت بتجميعها في الجهة اليسرى من الشاشة.


كنت في منتصف إحدى المسابقات وانقطع اتصالي ولم استطع إعادة الاتصال. هل أكون قد خسرت المسابقة؟

عند انقطاع اتصالك يكون لديك 5 دقائق لتعيد الاتصال. كما أنك لا تستطيع أن ينقطع اتصالك 3 مباراة ضمن المباراة. فإن حدث ذلك، ستصبح غير مؤهل لإكمال المسابقة.

كم هو آمن استخدام بطاقة ائتماني مباشرة، وكيف يمكنني الإيداع بواسطة بطاقة ائتماني؟

يعتبر نظام التعامل المباشر مع بطاقات الائتمان لدى ™tawla نظامًا سريعًا، وسهل الاستخدام، وآمن للغاية.ولتحقيق أعلى مستويات الأمان، يتم تشفير كل الاتصالات التي تتم بين جهازك وجهاز خادم المدفوعات باستخدام تقنية SSL (Secure Socket Layer)، وهي الطريقة الأكثر اتباعًا لحماية البيانات على الإنترنت.
يستخدم أسلوب التشفير SSL لدى البنوك وغيرها من المؤسسات التي تتطلب قدرًا عاليًا من تأمين البيانات المرسلة.
لمزيد من المعلومات، من فضلك ÇäÞÑ åäÇ.

كيف يمكنني الإيداع إلى حسابي؟

لإضافة رصيد إلى حسابك، عليك أن تسجل الحساب أولاً. فضلاً راجع صفحة "البدء بالعمل" إن لم تكن قمت بذلك بالفعل. بعد أن يكون لديك حساب، تصبح أنت مستعدًا لإيداع النقود داخل الحساب وزيادة رصيدك. يمكنك إيداع النقود باتباع الخطوات التالية:

• ابدأ تشغيل برنامج ™tawla.
• أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور في شاشة "تسجيل الدخول".
• بعد أن تصبح داخل بهو اللعبة، اضغط "أمين الصندوق" يمين الشاشة. ثم استخدم الخيار "إيداع".
• حدد طريقة الإيداع التي تفضلها.

نحن داخل ™tawla نستخدم أحدث أساليب التشفير والحماية، لتتأكد أن معاملاتك المالية وبياناتك آمنة تمامًا.إن إرسال بيانات بطاقة الائتمان وإجراء عمليات تحويل النقود هي آمنة بنفس الدرجة المتعارف عليها في المعاملات لدى البنوك المحلية أينما كنت.

كم من الوقت يستغرق تجهيز الإيداع؟

عمليات الإيداع التي تتم من خلال بطاقات الائتمان، وPayPal، وNETeller، وMoneybookers تتم إضافتها إلى حسابك خلال ثوان قليلة.

والإيداع عن طريق عمليات التحويل المصرفية وWestern Union يحتاج عادة إلى 24 ساعة كي يصل إلى البنك عندنا.
ستتم زيادة رصيد حسابك لدى ™tawla بقيمة الإيداع خلال 24 ساعة بحد أقصى بعد استلام نسخة من إيصال التحويل عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني إلى Support@tawla.com
بعد أن تنتهي من الإيداع، استخدم خيار "المعاملات المالية السابقة" من "أمين الصندوق" للتأكد من تسجيل طلبك.
إن لم يسجل طلبك لأي سبب من الأسباب، أو لم يعتمد الطلب بعد الفترة الزمنية المحددة أعلاه، من فضلك اتصل بنا في العنوان: Support@tawla.com

قمت بإرسال الإيداع ولكن رصيدي لم يتغير. ماذا علي أن أفعل؟

عمليات الإيداع التي تتم من خلال بطاقات الائتمان، وPayPal، وNETeller، وMoneybookers تتم إضافتها عادة إلى حسابك خلال ثوان قليلة.
لاحظ أنه لا يمكنك إرسال مبالغ أقل من الحد الأدنى أو أكثر من الحد الأقصى المسموح به.
إن تم رفض إيداعك، ستستقبل رسالة داخل المستعرض.
إن لم يضاف إيداعك المرسل عن طريق PayPal، أو NETeller، أو Moneybookers فورًا، رجاء اتصل بنا في العنوان Support@tawla.com

كيف يمكنني سحب أرباحي؟


لكي تسحب أموالاً من حساب ™tawla، عليك أولا تسجيل الخروج من الحساب باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة لك.يمكنك سحب النقود باتباع الخطوات التالية:

• ابدأ تشغيل برنامج ™tawla.
• أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور في شاشة "تسجيل الدخول". بعد أن تصبح داخل بهو اللعبة، اضغط "أمين الصندوق" يمين الشاشة.
  ثم اختر "سحب".
• حدد طريقة السحب التي تفضلها.
• أدخل المبلغ المطلوب ثم انقر زر "إرسال".

*ملاحظة: نحن لا نفرض أي رسوم مع أي من خيارات السحب.

ما هي طرق سحب النقود المتاحة؟

بإمكانك الاختيار من الطرق التالية لسحب نقودك: شيك مصرفي, تحويل مصرفي, PayPal, Webmoney, NETeller أو MoneyBookers.

سيظهر طلبك في صفحة "المعاملات المالية السابقة" مع المؤشر "مطلوب" إن قبل أمين الصندوق طلب السحب الذي تقدمت به.

بعد أن تتقدم بطلب السحب، سيتم فورًا خصم المبلغ الذي طلبت سحبه من حسابك لدى ™tawla.

سيظهر المؤشر "معتمد" إن وافقت إدارة الحسابات لدى ™tawla على طلبك وتم إرسال النقود إليك. لا يمكن إلغاء الطلبات المعتمدة.
كل طلبات السحب يتم تجهيزها خلال يومين (2) إلى أربعة (4) أيام من تاريخ الطلب. خلال هذا الوقت يمكنك إلغاء طلب السحب وإعادة المبلغ إلى حسابك لدى ™tawla.
أقل مبلغ للسحب عن طريق التحويل المصرفي هو 200$، والحد الأدنى لطرق السحب الأخرى هو 20$.

ما هو الشيك المصرفي؟

الشيك المصرفي هو شيك يصدره البنك يمكن صرفه أو إيداعه فقط بواسطة الشخص الصادر الشيك باسمه.
إن اخترت الشيك المصرفي كوسيلة للسحب، سيتم إرسال الشيك إليك بالبريد على عنوانك.
ولأن البنك يحتاج إلى وقت أطول لإصدار الشيك المصرفي بعد تجهيزه،لأن الشيكات المصرفية يتم إرسالها من الخارج، لذا انتظر لمدة 3-4 أسابيع لإرسال الشيك إلى العنوان الذي حددته أثناء التسجيل.
إن تغير عنوانك، نرجو إبلاغنا فورًا. نحن لا نفرض أي رسوم على التعامل مع الشيكات المصرفية.

ما هو التحويل المصرفي؟

A التحويل المصرفي هو تحويل إلكتروني للنقود من حساب شركة ™tawla إلى حسابك.
عادة يحتاج التحويل إلى أربعة (4) أيام لتصل النقود إلى حسابك المصرفي بعد تجهيز طلب السحب.
نحن لا نفرض أي رسوم على التحويلات المصرفية. إن اخترت التحويل المصرفي، تأكد من وجود تفاصيل حسابك المصرفي جاهزة بحيث يمكنك إدخالها بسرعة داخل الحقول المناسبة.

• اسم البنك
• عنوان البنك
• رقم الحساب
• اسم صاحب الحساب
• رقم مرور البنك، أو ABA، أو IBAN، أو رمز التحويل

ماذا أحتاج للسحب من PayPal؟

PayPal - نحن ندعم النظام المعروف PayPal.
إن السحب من PayPal حسابك هو أمر في غاية السهولة؛ سنحتاج فقط إلى بريدك الإلكتروني. لمزيد من المعلومات حول PayPal اذهب إلى www.PayPal.com

ما الذي أنت بحاجة إليه لكي تسحب أموالك باستخدام WebMoney ؟

نحن ندعم تحويل الأموال عن طريق WebMoney.

لكي تسحب الأموال إلى حسابك WebMoney ، أنت بحاجة إلى أحد التفاصيل التالية ( مطلوبة من قبل WebMoney): WebMoney Keeper Classic, WMID (WebMoney ID) أو أي تفاصيل بيانات أخرى من عملية التحقق المقترحة التي تظهر في صفحة التحويل الخاصة ب WebMoney.
للمزيد من المعلومات حول WebMoney ، الرجاء زيارة الموقع الالكتروني www.wmtransfer.com
* *العمليات المالية مع WebMoney لا تتطلب بطاقة ائتمانية أو حساب بنكي

ماذا أحتاج للسحب من Neteller؟

NETellerNETeller مجاني وبسيط وسريع. سنحتاج فقط إلى البريد الإلكتروني NETeller ورقم حساب NETeller الخاص بك (12 رقم) لإكمال عملية السحب. لمزيد من المعلومات حول NETeller، اذهب إلى www.NETeller.com

ماذا أحتاج للسحب من MoneyBookers؟

MoneyBookers - فقط أدخل عنوان البريد الإلكتروني MoneyBookers والمبلغ الذي تريد سحبه.
فضلاً تأكد من دقة كل المعلومات المرسلة، وأنها حديثة وكاملة، بحيث يمكننا تجهيز طلب السحب بسرعة بدون تأخير. لمزيد من المعلومات حول MoneyBookers اذهب إلى www.MoneyBookers.com

*ملاحظة: تحتفظ ™tawla بحقها في تأخير أو إيقاف تجهيز طلبات السحب حتى استلام الموافقة النهائية لكل معاملات الإيداع المعلقة.

إن كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات بخصوص إجراءات السحب، أو الإيداع أو أي أمور أخرى، يرجى إرسالها إلى:
Support@tawla.com

كم من الوقت يستغرق استلام أرباحي؟

يتم تجهيز طلبات السحب خلال 3 أيام. خلال تلك الفترة، يمكنك متابعة طلب السحب من خلال صفحة "المعاملات المالية السابقة".
في البداية يظهر طلبك على شكل "مطلوب". أثناء فترة التجهيز يظهر طلبك على شكل "تحت التجهيز".
بعد استكمال التحويل يظهر طلبك على شكل "معتمد". سيتم إبلاغك بالبريد الإلكتروني باعتماد طلب السحب.

يوضح الجدول التالي مراحل تجهيز طلب السحب (بأيام العمل):

	مطلوب	تحت التجهيز	معتمد	الإجمالي
شيك مصرفي	يومان	يوم واحد	14-21 يومًا	17-28 يومًا
تحويل مصرفي	يومان	يوم واحد	يوم واحد	3-5 يومًا
PayPal	يومان	يوم واحد	يوم واحد	3-4 يومًا
NETeller	يومان	يوم واحد	يوم واحد	3-4 يومًا
MoneyBookers	يومان	يوم واحد	يوم واحد	3-4 يومًا

مطلوب - يتم التحقق من طلب السحب (من الممكن إلغاء طلب السحب).

تحت التجهيز - يتم تجهيز طلب السحب (من غير الممكن إلغاء طلب السحب).

معتمد - يتم اعتماد طلب السحب وتثبيته (من غير الممكن إلغاء طلب السحب).

الإجمالي - الفترة الزمنية التي تمر من وقت إدخال طلب السحب إلى تثبيت المبلغ المطلوب في حسابك المصرفي،مراجعة حساب PayPal، أو NeTeller، أو MoneyBookers.

إن لم يتم تثبيت طلب السحب خلال الفترة الموضحة أعلاه، أو إن كنت تتوقع أية مشكلات، رجاء اتصل بأحد العاملين في فريق الدعم لدينا في العنوان:
Support@tawla.com

لقد أدخلت طلب السحب ولكني أريد إلغاؤه. كيف يمكنني ذلك؟

يمكنك إلغاء طلب السحب خلال يومين من إرسال الطلب (حينما تكون حالة الطلب "مطلوب").
بعد إلغائك للطلب، سيعود المبلغ الذي طلبته إلى حساب ™tawla الخاص بك.لإلغاء طلب السحب، قم ببساطة بتسجيل الدخول إلى ™tawla باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، ثم اختر "أمين الصندوق" ثم "المعاملات المالية السابقة".
سترى قائمة بطلبات السحب الخاصة بك، مصحوبة بمؤشر حالة كل طلب منها.في حقل حالة الطلب الذي تريد إلغاؤه، اضغط على الزر الأحمر "إلغاء السحب" الموجود على يسار المؤشر "مطلوب".سيتم إلغاء طلبك وستتغير الحالة إلى "ملغي".
سيتم إضافة المبلغ المطلوب إلى رصيد حسابك لدى ™tawla. تاريخ عمليات السحب الخاصة بك يحتوي على قائمة كاملة بكل طلبات السحب – المعتمدة منها، أو تلك التي هي تحت التجهيز، والملغاة، سواء قمت أنت بإلغائها أو بواسطة إدارة الحسابات لدى ™tawla.

إن كانت لديك أية أسئلة بخصوص تجهيز طلبات السحب، رجاء اتصل بفريق الدعم في العنوان:
Support@tawla.com

أفضل ألا تعيد ™tawla المبلغ المسحوب إلى بطاقة Visa Card خاصتي. ماذا علي أن أفعل؟

إن كنت تفضل استلام المبالغ المسحوبة بالطريقة التي تختارها بدلاً من إرسال المبلغ إلى بطاقة Visa Card،رجاء الاتصال بالعنوان Support@tawla.com وسجل طلبك بهذا الشأن. سنضع ملحوظة على حساب ™tawla الخاص بك وسنرسل لك المبالغ بالطريقة التي اخترتها عند أمين الصندوق.

المبالغ التي سحبتها ظهرت في حساب Visa - لِم لم تظهر بعد في حساب بطاقة الاعتماد أو البنك؟

حينما نعيد المبلغ إلى بطاقة Visa Card، نحن نحول المبلغ فورًا؛ ولكن عادة ما تضيف Visa المبلغ على البطاقة في تاريخ تسجيل المبلغ على البطاقة (عادة في اليوم الثاني أو العاشر من الشهر).
لذا، أنت عادة لا ترى المبلغ فورًا في حسابك المصرفي، ولكن يمكنك التحقق من استلام المبلغ عن طريق ممثل Visa المحلي.
عند إصدار رسوم Visa من حسابك المصرفي، أحيانًا تخصم Visa المبالغ من إجمالي الرسوم الشهرية، لذا قد يفترض الشخص أنها لم تسجل.

قمت بالإيداع بواسطة بطاقة MasterCard/Diners Club – هل سأتمكن من استلام المبلغ المسحوب كمبلغ مسترجع في حساب بطاقة الائتمان؟

نظرًا للقيود العامة التي تفرضها بطاقات الائتمان، ™tawla يمكنها فقط إعادة المبالغ إلى بطاقات Visa Card لحاملي البطاقات الأوروبية فقط وليس أية بطاقة ائتمان أخرى.

أرى أنني يمكنني أن أدفع الأموال وأن أستقبلها عبر NETeller WebMoneyو MoneyBookers وPayPal. فماذا تعني تلك الشركات؟?

NETellerو WebMoneyو MoneyBookers و PayPal هي عبارة عن محافظ إلكترونية. وهي عبارة عن خدمات، توفر طبقة حماية إضافية لاستخدام بطاقات الائتمان الشخصية عبر الإنترنت. وهذه الشركات آمنة تمامًا ومشهورة للغاية بين العملاء. وبمجرد التسجيل وعمل حساب في تلك المواقع، فإن كل المعلومات التي تحتاج لإعطائها لنا هو عنوان بريد إلكتروني و/أو رقم حساب، حسب متطلبات الحافظة الإلكترونية التي تختارها.

للحصول على المزيد من المعلومات حول NETeller، انقر هنا.
للحصول على المزيد من المعلومات حول Webmoney، انقر هنا.
للحصول على المزيد من المعلومات حول MoneyBookers، انقر هنا.
للحصول على المزيد من المعلومات حول PayPal، انقر هنا.

أريد أن أفتح حسابًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بي، ولكن أخي فتح حسابًا وحصل على $3المكافأة. هل يمكن أن أحصل على مكافأة أنا الآخر؟

مكافأة $3يمكن أن تقدم مرة واحدة فقط للأسرة أو للكمبيوتر أو للشخص، والهدف من ذلك منع إساءة الاستغلال.

فتح صديقي حسابًا جديدًا للتو على جهاز الكمبيوتر الخاص بي بعد أن أرسلت إليه دعوة. هل يمكن لنا الحصول على مكافأة الإحالة؟

في هذه الحالة، يكون من المستحيل الحصول على المكافأة. للحصول على مكافأة ™tawlaعند إخبار صديق يجب على كل صديق أن يقوم بفتح حساب من جهاز الكمبيوتر الخاص به مع اتباع كل الإجراءات المشروحة في صفحة إخبار صديق.

لقد تم إخباري عن وجود عرض مكافأة، لكنه وصل إلى بريد شخص آخر. ما هي علاقتي أنا، كزميل لعب ™tawla ، بذلك؟

في الحقيقة، لا علاقة لك، فعروض المكافأة التي نقدمها تكون شخصية لكل شخص، ولا يمكن نقلها من حساب لآخر. وإن تحليت بالصبر، فستجد عرضًا كبيرًا في بريدك الإلكتروني في القريب العاجل!